这份和客户的“笔谈”整整写了三页

盛夏的一个下午，太平人寿深圳福田一区业务大厅迎来一位鬓边花白的阿姨，柜面服务人员接待后发现这位客户已失聪多年，此次临柜是因为客户有一张投保多年的保单，今年在领取生存金时出现了一些问题，由于自己不太会操作手机APP中的各种功能，于是来到柜面希望能得到服务人员的帮助。

柜面服务人员经过系统查询发现，客户购买保单的被保险人是自己的儿子，但由于缺少被保险人的证件影像、关系证明和被保人手机号码导致生存金无法领取。问题解决起来并不难，但要如何把出现问题的原委都向客户解释清楚呢？

经过一步沟通，柜面服务人员了解到客户虽然失聪，但是会讲话，也识字，于是先由客户对不懂的地方进行简单询问，服务人员再将答案手写在纸上供客户阅读了解，怕客户对有些专业词语难以理解，服务人员还单独对一些专有名词做了释义，这番“笔谈”一写竟写了满满三页白纸，最终将客户所要办理的生存金给付业务顺利完成。

对于这次服务，客户十分感动：“像我这样的情况每次出门办事都很不方便，经常麻烦别人，所以我都不怎么爱出门，有什么都让家里人帮忙去做。但是碰巧今天家人有事，我只能一个人来，全家人都在担心我自己一个人出来能不能办成，幸亏有你这么耐心地给我讲解。当初选择太平人寿就是看重太平这家企业，真是选对了，真的是太感谢了，太平人寿的服务果然是一流的!”

柜面是连接公司与客户的重要枢纽，代表着公司的服务形象，一直以来太平人寿始终秉持着“以客户为中心”的宗旨，用心服务每一位客户，竭尽全力解决客户的问题，力求用专业的技能、有温度的服务，畅享金融服务的保障与便利，安享美好生活。

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